سياسة الخصوصية

1. الجهة المتحكمة ونطاق التطبيق

الجهة المتحكمة في معالجة البيانات هي Servicios ESOL Operations Leaders, C.A. (ويشار إليها باسم "ESOL")، صاحبة رقم التعريف الضريبي RIF J-50603293-7، وهي شركة فنزويلية مسجلة لدى Segundo Registro Mercantil del estado Anzoátegui بتاريخ 25 سبتمبر 2024 تحت الرقم 4، المجلد 45-A.

الموقع: El Tigre, Anzoátegui.

تنطبق هذه السياسة على زوار الموقع والعملاء المحتملين والعملاء والموردين والشركاء التشغيليين وجهات الاتصال التي تتواصل مع ESOL عبر القنوات الرقمية. وقد تتضمن العقود أو علاقات العمل أو الإجراءات المنظمة إشعارات تكميلية؛ وعند التعارض يطبق الإشعار الخاص بالمعالجة المعنية.

2. البيانات التي قد نجمعها

لا نجمع إلا البيانات اللازمة بصورة معقولة للرد على الاستفسار أو تقييم المتطلب أو إعداد عرض أو تنسيق خدمة أو حماية أنظمتنا.

• بيانات الهوية والتواصل: الاسم الكامل، الشركة، المنصب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف ورقم WhatsApp.
• بيانات المتطلب التشغيلي: نوع المعدات وعددها، الموقع، تاريخ البدء المتوقع، المدة، النطاق، شروط الدخول وبيانات التنسيق.
• طلبات العقارات: صفة مالك أو مستثمر، ونوع الأصل وموقعه والمعاملة المطلوبة، وعندما تنتقل الفرصة إلى مراجعة خاصة، البيانات الوصفية والاقتصادية وبيانات الملكية ووثائق العقار التي يقدمها أشخاص مخولون.
• الملفات المهنية: المسمى الوظيفي الحالي والشركة والموقع والتخصص والخبرة والتوافر والشهادات والمشاريع أو العملاء المصرح بهم وملف LinkedIn والسيرة الذاتية بصيغة PDF المقدمة لتقييم احتمال الانضمام إلى شبكة ESOL الخاصة من المتخصصين.
• تسجيلات المورّدين والمقاولين: اسم الشركة وجهة الاتصال والبريد الإلكتروني وWhatsApp ومدينة وولاية العمل وفئات الخدمات المختارة والقدرة أو المعدات المعلنة واللغة ومسار المصدر ومعلمات UTM والصفحة المحيلة. ولا تُطلب السجلات الضريبية أو الشهادات أو وثائق HSE أو المستندات الأخرى إلا في مرحلة لاحقة عبر قناة خاصة عند الحاجة.
• المعلومات التجارية والوثائقية: عروض الأسعار والطلبات والمراسلات وبيانات الفوترة ووثائق الموردين أو المعدات والملفات التي يختار الشخص إرسالها.
• البيانات التقنية وبيانات التحليلات: عنوان IP والتاريخ والوقت والمتصفح والجهاز ونظام التشغيل وعنوان URL المطلوب والصفحة المحيلة وسجلات الأمن وتشخيصات الخادم؛ وإذا قبلت Google Analytics 4 فتشمل أيضاً معرّفات باسم مستعار ومسار الصفحة دون معلمات واللغة وأحداث تفاعل محدودة.
• سجل التفاعل: رسائل البريد وWhatsApp والطلبات والردود وتفضيلات التواصل وسجلات الموافقات أو طلبات ممارسة الحقوق.

3. مصادر البيانات وقنوات التواصل

قد تأتي البيانات منك مباشرة أو من الجهة التي تمثلها أو من عميل أو مورد يعيّنك جهة اتصال أو من سجلات تجارية مشروعة أو من تفاعلك التقني مع الموقع. وإذا قدّمت بيانات شخص آخر، فإنك تقر بأنك مخول بذلك وتلتزم بإبلاغه بهذه السياسة.

عند استخدام زر WhatsApp فإنك تغادر موقع ESOL وتنتقل إلى خدمة تديرها WhatsApp/Meta. وقد يعالج ذلك المزوّد المعرّفات والبيانات الوصفية ومعلومات جهات الاتصال والمراسلات وفق شروطه وسياسة خصوصيته. لا ترسل كلمات مرور أو بيانات مصرفية كاملة أو بيانات صحية أو وثائق هوية غير ضرورية أو معلومات حساسة أخرى عبر WhatsApp؛ واطلب قناة آمنة إذا تطلبت الخدمة وثائق سرية.

4. أغراض المعالجة

• الرد على الاستفسارات والتحقق من هوية جهة الاتصال وصلاحيتها.
• تقييم المتطلبات والتوافر والموقع والمسار والخدمات اللوجستية والكوادر وشروط HSE ووثائق المعدات.
• إعداد عروض الأسعار والمقترحات والعقود وأوامر الخدمة والمراسلات السابقة للتعاقد.
• تقييم وربط فرص العقارات الصناعية المقدمة من المالكين بمتطلبات العقارات المقدمة من المستثمرين، مع مراجعة بشرية، وتنسيق التواصل والزيارات والمفاوضات عند الاقتضاء.
• إجراء التأهيل الأولي والتحقق، مع مراجعة بشرية، لملفات مهنيي الإشراف والفحص والتنسيق والرقابة للنظر في انضمامهم إلى الشبكة الخاصة من المتخصصين، وعند تحقق الملاءمة التواصل معهم بشأن متطلب تشغيلي محدد؛ ولا يشكل التسجيل عرض عمل أو ضماناً للتكليف.
• تسجيل وتصنيف ومراجعة القدرة التي يعلنها المورّدون والمقاولون بمشاركة بشرية، وطلب وثائق التحقق عند وجود توافق محتمل، وإرسال طلبات عروض أسعار متوافقة. التسجيل مجاني ولا يعتمد الشركة تلقائياً ولا يضمن عقداً أو ترسية أو عملاً.
• جدولة الخدمات الصناعية والنفطية وتنسيقها وضبط تنفيذها وتوثيق إغلاقها.
• إدارة العلاقات مع العملاء والموردين والشركاء التشغيليين، بما يشمل الفوترة والتحصيل والامتثال والتدقيق.
• الحفاظ على أمن الموقع وتوافره وقابلية التتبع وأدائه ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام والحوادث والدخول غير المصرح به.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والضريبية والمحاسبية والتنظيمية والقضائية ومتطلبات السلامة الصناعية.
• تحسين العمليات وجودة الخدمة والهندسة الرقمية والتخطيط من خلال التحليل الإحصائي والأتمتة والذكاء الاصطناعي مع رقابة بشرية.

5. الأسس التي تبرر المعالجة

بحسب العلاقة والولاية القانونية المعمول بها، تعالج ESOL البيانات بناءً على موافقتك، أو لضرورة اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام عقد أو لتنفيذه، أو للوفاء بالتزام قانوني، أو استناداً إلى مصالح تجارية مشروعة مثل الرد على طلبات الشركات وإدارة الموردين وتأمين الأنظمة ومنع الاحتيال وتحسين العمليات بعد موازنة حقوق الأفراد.

يستند القياس الاختياري بواسطة Google Analytics 4 إلى الموافقة ويظل معطلاً حتى قبولك. وعندما تكون الموافقة هي الأساس، يمكنك سحبها في أي وقت دون المساس بمشروعية المعالجة السابقة. وإذا كانت البيانات ضرورية لعرض أو عقد أو إجراء أمني أو التزام امتثال، فقد يؤدي عدم تقديمها إلى تعذر معالجة الطلب أو تنفيذه.

6. الأتمتة والذكاء الاصطناعي

يجوز لـ ESOL استخدام أدوات الأتمتة والذكاء الاصطناعي لتصنيف الطلبات وكشف الحقول الناقصة وتلخيص المراسلات ودعم التخطيط وتحليل القدرة وتحسين الموقع. وتطبق مبادئ تقليل البيانات وضبط الوصول، وعند ملاءمة ذلك، إخفاء الهوية الجزئي أو الكامل.

لا تستخدم ESOL الموقع لاتخاذ قرارات آلية حصراً يترتب عليها أثر قانوني أو أثر مماثل ذي شأن على الفرد. وتتطلب القرارات التجارية والفنية والوثائقية وقرارات HSE وتخصيص المعدات مراجعة بشرية. ولا تستخدم ESOL بيانات العملاء لتدريب نماذج عامة أو متاحة للجمهور إلا بترخيص صريح وأساس قانوني كافٍ وضمانات محددة.

7. دعم ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ والنقل الدولي

تقدم ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ، وهي كيان قانوني مستقل قائم في دبي بدولة الإمارات العربية المتحدة، إلى ESOL خدمات الدعم التقني والهندسة الرقمية والأتمتة والتحسين بمساعدة الذكاء الاصطناعي. وعندما تصل إلى البيانات نيابة عن ESOL، يجب أن تعالجها للأغراض الموثقة ووفق التزامات السرية والأمن وتقليل البيانات وتقييد الوصول والحذف أو الإعادة.

وبناءً عليه قد تُخزن البيانات التقنية والمعلومات اللازمة حصراً لتقديم الدعم أو يُطلع عليها أو تعالج من دولة الإمارات العربية المتحدة، ومن دول أخرى عند استخدام خدمات سحابية أو مزودي اتصالات. تقيّم ESOL مزوديها وتطبق ضمانات تعاقدية وتنظيمية وتقنية معقولة للمحافظة على مستوى حماية مناسب، مع مراعاة المتطلبات الدستورية والقانونية الفنزويلية، وعند انطباقه، المرسوم بقانون اتحادي لدولة الإمارات رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية أو القوانين الأخرى واجبة التطبيق.

إذا حددت ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ بصورة مستقلة أغراض ووسائل معالجة منفصلة، فإنها تكون مسؤولة عن تلك المعالجة وعليها تقديم إشعارها الخاص. ولا يجعلها دورها التقني شركة تابعة لـ ESOL أو فرعاً لها أو ممثلاً تجارياً عنها.

8. الجهات المستلمة ومزودو الخدمات

لا تبيع ESOL البيانات الشخصية ولا تؤجرها. ويجوز لها الإفصاح عنها بالقدر اللازم وعلى أساس الحاجة إلى المعرفة إلى:

• ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ ومزودي الاستضافة والبنية التحتية والنسخ الاحتياطي والأمن السيبراني والبريد والدعم الشبكي.
• Google والكيانات التي تقدم Google Analytics 4 وGoogle Tag Manager، وذلك فقط عندما تقبل التحليلات ووفق الشروط الإقليمية المطبقة.
• WhatsApp/Meta وغيرهما من مزودي الاتصالات عندما تختار استخدام قنواتهم.
• الشركاء التشغيليين ومالكي المعدات والناقلين وموظفي HSE والعملاء أو المتعاقدين عندما يكون ذلك ضرورياً للتسعير أو التحقق أو تنفيذ الخدمة وبوجود أساس مشروع.
• البنوك وشركات التأمين والمدققين والمحاسبين والمحامين والمستشارين الخاضعين لواجبات مهنية.
• السلطات والمحاكم أو الجهات المختصة عندما يقتضي القانون أو أمر صحيح أو حماية الحقوق والسلامة ذلك.
• الكيان الخلف في حالة إعادة تنظيم أو اندماج أو نقل للأعمال، مع الالتزام بالسرية واستمرار الحماية.

9. الاحتفاظ والحذف

تحتفظ ESOL بالبيانات للمدة اللازمة للغرض المعلن وتراجع الحاجة إليها دورياً. وتطبق الفترات العامة الآتية ما لم يبرر التزام قانوني أو نزاع أو تحقيق أو حاجة أمنية أو اتفاق مدة مختلفة:

10. أمن المعلومات

تستخدم ESOL تدابير متناسبة مع المخاطر، ومنها HTTPS وضوابط الوصول ومبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات والنسخ الاحتياطية وتسجيل الأحداث والتحديثات وإجراءات مكافحة الرسائل المزعجة والتزامات السرية ومراجعة المزودين. ويقتصر الوصول على الموظفين والأطراف التي تحتاج البيانات لأداء مهامها.

لا يوجد نظام محصن بالكامل. وإذا تأكد وقوع حادث يمس البيانات الشخصية، تسعى ESOL إلى احتوائه وتوثيقه وتقليل آثاره وإجراء الإخطارات التي يفرضها القانون المعمول به.

11. حقوق الأفراد

وفق المادة 28 من دستور جمهورية فنزويلا البوليفارية والقواعد الأخرى واجبة التطبيق، يجوز لك طلب الوصول إلى البيانات المحفوظة عنك ومعرفة استخدامها وغرضها وطلب تحديثها أو تصحيحها أو حذفها إذا كانت غير صحيحة أو تمس حقوقك بصورة غير مشروعة. وحيث تقرر الولاية المعنية ذلك، يجوز لك أيضاً الاعتراض وطلب تقييد المعالجة أو قابلية نقل البيانات وسحب الموافقة.

لممارسة حق، استخدم بيانات التواصل أدناه واشرح طلبك وقدّم معلومات كافية للتحقق من هويتك. لن تطلب ESOL بيانات تتجاوز اللازم وقد تطلب إثبات التمثيل. وسترد ضمن المدة الواجبة. وقد تخضع الحقوق لاستثناءات بسبب التزامات قانونية أو أسرار تجارية أو حقوق الغير أو الأمن أو المطالبات أو حرية التعبير. وإذا لم تقتنع بالنتيجة، يمكنك اللجوء إلى المحاكم أو أي سلطة مختصة في ولايتك.

12. ملفات تعريف الارتباط والسجلات التقنية

يدمج الموقع Google Analytics 4 مع Consent Mode والتحميل المؤجل. وتظل التحليلات مرفوضة افتراضياً ولا يُنزّل gtag.js حتى تقبل؛ ولا يقيّد الرفض استخدام الموقع. وبعد القبول قد ينشئ GA4 معرّفات باسم مستعار ويقيس الصفحات وأحداث التواصل دون تلقي متعمد لحقول النماذج أو الأسماء أو البريد أو أرقام الهاتف. وتُبقي ESOL خدمات Google Signals والتخصيص الإعلاني وتخزين الإعلانات معطلة. ويمكنك تغيير الخيار عبر «تفضيلات ملفات الارتباط». راجع /ar/cookies/ لمعرفة الجرد والمدة والضوابط السارية.

13. القاصرون والبيانات الحساسة

موقع ESOL وخدماتها ذات طبيعة تجارية وصناعية وليست موجهة لمن هم دون 18 عاماً. ولا تجمع ESOL عن علم بيانات الأطفال من خلال الموقع. وإذا اعتقدت أن طفلاً أرسل معلومات، فتواصل معنا لتقييم حذفها.

لا ترسل فئات حساسة أو وثائق شخصية مفرطة عبر النماذج العامة أو البريد أو WhatsApp. وإذا تطلبت خدمة بيانات تتمتع بحماية خاصة، تحدد ESOL القناة والغرض والضمانات المناسبة.

14. روابط وخدمات الأطراف الثالثة

يتضمن الموقع روابط إلى خدمات خارجية. لا تتحكم ESOL في ممارساتها أو أمنها أو محتواها، ولا تحل هذه السياسة محل إشعاراتها. راجع شروطها قبل تقديم بيانات. ولا يعني وجود رابط أن ESOL والطرف الثالث كيان واحد أو أن ESOL تؤيد جميع أنشطته بصورة عامة.

15. التعديلات والإطار القانوني والنسخ اللغوية

يجوز لـ ESOL تحديث هذه السياسة بسبب تغييرات قانونية أو تشغيلية أو تقنية. ويبيّن الإصدار المنشور تاريخ المراجعة، وعندما يكون التغيير جوهرياً تسعى ESOL إلى تقديم إشعار مسبق معقول إذا كان القانون يوجب ذلك.

تُفسر هذه السياسة وفق قوانين جمهورية فنزويلا البوليفارية الواجبة التطبيق، بما في ذلك الضمانات الدستورية للخصوصية والوصول إلى البيانات، دون استبعاد القواعد الآمرة في ولاية أخرى إذا انطبقت. النسختان الإنجليزية والعربية ترجمتان وفيتان لتسهيل الفهم. وعند الاختلاف تسود النسخة الإسبانية بالقدر الذي يسمح به القانون.

بوابة المشغّلين ومالكي المعدات

تتيح البوابة الخاصة حسابات ببريد مؤكد وتسجيل الشركات والمعدات وعلاقات المورّد والمالك والمشغّل والتوافر والوثائق. قد تشمل صوراً وهوية العاملين المعيّنين عند الحاجة. لا تقدموا بيانات الغير إلا بتفويض.

تدير Supabase المصادقة والتخزين الخاص. يحتفظ المتصفح بالجلسة؛ سجّلوا الخروج على الأجهزة المشتركة. لا تُنشر ملفات البوابة تلقائياً في الكتالوج العام. يقتصر الوصول على الممثلين المخوّلين وموظفي ESOL حسب مهامهم.

تسجّل ESOL التغييرات والمراجعات والقرارات للتتبع. طلب الربط باستخدام RIF أو اللوحة أو الرقم التسلسلي لا يمنح الوصول بذاته. مراجعة الوثائق والفحص والتأهيل للعملية خطوات منفصلة ولا يضمن التسجيل العمل.