Política de Privacidad

1. Responsable y alcance

El responsable del tratamiento es Servicios ESOL Operations Leaders, C.A. ("ESOL"), RIF J-50603293-7, sociedad mercantil venezolana inscrita ante el Segundo Registro Mercantil del estado Anzoátegui el 25 de septiembre de 2024, bajo el N.º 4, tomo 45-A.

Dirección: El Tigre, Anzoátegui.

Esta Política se aplica a visitantes del sitio, prospectos, clientes, proveedores, operadores aliados y personas de contacto que se comuniquen con ESOL por canales digitales. Los contratos, relaciones laborales o procesos regulados pueden incluir avisos complementarios; en caso de conflicto, se aplicará el aviso específico al tratamiento correspondiente.

2. Datos que podemos recopilar

Recopilamos únicamente los datos razonablemente necesarios para atender una consulta, evaluar un requerimiento, preparar una propuesta, coordinar un servicio o proteger nuestros sistemas.

• Identificación y contacto: nombre y apellido, empresa, cargo, correo electrónico, teléfono y número de WhatsApp.
• Requerimiento operativo: tipo y cantidad de equipos, ubicación, fecha prevista de inicio, duración, alcance, condiciones de acceso y datos de coordinación.
• Solicitudes de bases industriales: condición de propietario o inversor, tipo de activo, ubicación, operación de interés y, cuando una oportunidad avanza a evaluación privada, datos descriptivos, económicos, de titularidad y documentos del inmueble facilitados por personas autorizadas.
• Perfiles profesionales: cargo, empresa, ubicación, especialidad, experiencia, disponibilidad, certificaciones, proyectos o clientes declarados, perfil de LinkedIn y currículum en PDF remitido para evaluar la posible incorporación a la red privada de especialistas de ESOL.
• Registro de proveedores y contratistas: nombre de la empresa, persona de contacto, correo, WhatsApp, ciudad y estado de operación, rubros seleccionados, capacidad o equipos declarados, idioma, ruta de origen, parámetros UTM y página de referencia. El RIF, las certificaciones, la documentación HSE y otros soportes sólo se solicitan en una fase posterior por un canal privado cuando resulte necesario.
• Información comercial y documental: cotizaciones, órdenes, comunicaciones, datos de facturación, documentos de proveedores o equipos y archivos que la persona decida remitir.
• Datos técnicos y de analítica: dirección IP, fecha y hora, navegador, dispositivo, sistema operativo, URL solicitada, página de referencia, registros de seguridad y diagnóstico del servidor; si acepta Google Analytics 4, también identificadores seudónimos, ruta de página sin parámetros, idioma y eventos limitados de interacción.
• Historial de interacción: correos, mensajes de WhatsApp, solicitudes, respuestas, preferencias de contacto y constancia de autorizaciones o ejercicio de derechos.

3. Origen de los datos y canales de contacto

Los datos pueden provenir directamente de usted, de la organización a la que representa, de un cliente o proveedor que lo designe como contacto, de registros empresariales legítimos o de la interacción técnica con el sitio. Si facilita datos de otra persona, declara estar autorizado para hacerlo y se compromete a informarle sobre esta Política.

Cuando utiliza el botón de WhatsApp, abandona el sitio de ESOL y entra en un servicio operado por WhatsApp/Meta. Ese proveedor puede tratar identificadores, metadatos, libreta de contactos y comunicaciones conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. No envíe por WhatsApp contraseñas, datos bancarios completos, datos de salud, documentos de identidad innecesarios ni otra información sensible; solicite un canal seguro cuando el servicio requiera documentación reservada.

4. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas y verificar la identidad y autoridad del contacto.
• Analizar requerimientos, disponibilidad, ubicación, ruta, logística, personal, condiciones HSE y documentación de los equipos.
• Preparar cotizaciones, propuestas, contratos, órdenes de servicio y comunicaciones precontractuales.
• Evaluar y conectar, con revisión humana, oportunidades inmobiliarias industriales presentadas por propietarios y requerimientos de inmuebles formulados por inversores; coordinar contactos, visitas y negociaciones cuando corresponda.
• Precalificar y verificar, con revisión humana, perfiles profesionales de supervisión, inspección, coordinación y control para una posible incorporación a la red privada de especialistas y, cuando exista encaje, contactar a la persona para evaluar un requerimiento operativo concreto; el registro no constituye oferta de empleo ni garantía de asignación.
• Registrar, clasificar y revisar con intervención humana la capacidad declarada por proveedores y contratistas; solicitar documentación de verificación cuando exista un posible encaje y enviar solicitudes de cotización compatibles. El registro es gratuito, no verifica automáticamente a la empresa y no garantiza contratos, adjudicaciones ni trabajo.
• Programar, coordinar, controlar y documentar la ejecución y cierre de servicios industriales y petroleros.
• Administrar relaciones con clientes, proveedores y operadores aliados, incluyendo facturación, cobranza, cumplimiento y auditoría.
• Mantener la seguridad, disponibilidad, trazabilidad y rendimiento del sitio y prevenir fraude, abuso, incidentes o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias, judiciales y de seguridad industrial.
• Mejorar procesos, calidad de servicio, arquitectura digital y planificación mediante análisis estadístico, automatización e inteligencia artificial con controles humanos.

5. Bases que justifican el tratamiento

Según la relación y la jurisdicción aplicable, ESOL trata datos porque usted presta su consentimiento; porque es necesario adoptar medidas a su solicitud antes de contratar o ejecutar un contrato; porque existe una obligación legal; o porque hay intereses empresariales legítimos como responder solicitudes B2B, gestionar proveedores, asegurar sistemas, prevenir fraude y mejorar operaciones, siempre después de ponderar los derechos de las personas.

La medición opcional mediante Google Analytics 4 se basa en el consentimiento y permanece desactivada hasta su aceptación. Cuando el consentimiento sea la base, podrá retirarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo. Si un dato es indispensable para una propuesta, contrato, seguridad o cumplimiento, no facilitarlo puede impedir que ESOL atienda o ejecute el requerimiento.

6. Automatización e inteligencia artificial

ESOL puede utilizar herramientas de automatización e inteligencia artificial para clasificar solicitudes, detectar campos incompletos, resumir comunicaciones, apoyar la planificación, analizar capacidad y mejorar el sitio. Se aplican criterios de minimización, control de acceso y, cuando resulte razonable, seudonimización o anonimización.

ESOL no adopta, a través del sitio, decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o afecten de modo similar y significativo a una persona. Las decisiones comerciales, técnicas, documentales, HSE y de asignación requieren revisión humana. Los datos de clientes no se destinan a entrenar modelos públicos o de propósito general por cuenta de ESOL, salvo autorización expresa, base jurídica suficiente y salvaguardas específicas.

7. Soporte de ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ y transferencias internacionales

ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ, entidad jurídica independiente establecida en Dubái, Emiratos Árabes Unidos, presta a ESOL soporte tecnológico, arquitectura digital, automatización y optimizaciones asistidas por inteligencia artificial. Cuando accede a datos por cuenta de ESOL, debe tratarlos para fines documentados, bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad, minimización, restricción de acceso y eliminación o devolución.

Por ello, datos técnicos y la información estrictamente necesaria para prestar soporte pueden almacenarse, consultarse o tratarse desde Emiratos Árabes Unidos y, si se utilizan proveedores de nube o comunicaciones, desde otros países. ESOL evalúa a sus proveedores y aplica medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para mantener un nivel de protección adecuado, considerando la Constitución y legislación venezolana y, cuando corresponda, el Decreto-Ley Federal N.º 45 de 2021 de los EAU sobre Protección de Datos Personales u otras normas aplicables.

Si ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ determina por sí misma fines y medios para un tratamiento independiente, será responsable de ese tratamiento y deberá facilitar su propio aviso. Su participación tecnológica no la convierte en filial, sucursal ni representante comercial de ESOL.

8. Destinatarios y proveedores

ESOL no vende ni alquila datos personales. Puede comunicarlos, de forma limitada y conforme a necesidad, a:

• ASAD TECHNOLOGIES L.L.C-FZ y proveedores de alojamiento, infraestructura, respaldo, ciberseguridad, correo y soporte web.
• Google y sus entidades proveedoras de Google Analytics 4 y Google Tag Manager, únicamente cuando usted acepta la analítica y conforme a sus condiciones regionales aplicables.
• WhatsApp/Meta y otros proveedores de comunicaciones cuando usted decide utilizar sus canales.
• Operadores aliados, propietarios de equipos, transportistas, personal HSE, clientes o contratistas cuando sea necesario para cotizar, validar o ejecutar el servicio y exista una base legítima.
• Bancos, aseguradoras, auditores, contadores, abogados y asesores sujetos a deberes profesionales.
• Autoridades, tribunales u organismos competentes cuando lo exija la ley, una orden válida o la protección de derechos y seguridad.
• Una entidad sucesora en una reorganización, fusión o transferencia empresarial, bajo deberes de confidencialidad y continuidad de esta protección.

9. Conservación y eliminación

ESOL conserva los datos durante el tiempo necesario para la finalidad informada y revisa periódicamente su necesidad. Como criterio general se aplican los siguientes plazos, salvo obligación legal, litigio, investigación, seguridad o acuerdo que justifique uno distinto:

10. Seguridad de la información

ESOL utiliza medidas proporcionales al riesgo, entre ellas HTTPS, control de accesos, privilegios mínimos, copias de respaldo, registro de eventos, actualizaciones, medidas antispam, obligaciones de confidencialidad y revisión de proveedores. El acceso se limita al personal y terceros que lo necesitan para sus funciones.

Ningún sistema es completamente infalible. Si se confirma un incidente que comprometa datos personales, ESOL procurará contenerlo, documentarlo, reducir sus efectos y efectuar las notificaciones exigidas por la ley aplicable.

11. Derechos de las personas

De conformidad con el artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y las normas que resulten aplicables, puede solicitar acceso a los datos que consten sobre usted, conocer su uso y finalidad, y pedir actualización, rectificación o supresión cuando sean erróneos o afecten ilegítimamente sus derechos. Cuando corresponda por la jurisdicción, también podrá oponerse, solicitar limitación o portabilidad y retirar el consentimiento.

Para ejercer un derecho, utilice el contacto indicado al final, describa su solicitud y facilite información suficiente para verificar su identidad. ESOL no solicitará más datos de los necesarios y podrá requerir acreditación de representación. Responderá dentro del plazo aplicable. Los derechos pueden estar sujetos a excepciones por obligaciones legales, secretos empresariales, derechos de terceros, seguridad, reclamaciones o libertad de expresión. Si no queda conforme, puede acudir ante los tribunales u otra autoridad competente de su jurisdicción.

12. Cookies y registros técnicos

El sitio integra Google Analytics 4 con Consent Mode y carga diferida. La analítica permanece denegada por defecto y gtag.js no se descarga hasta que usted acepta; no aceptar no restringe el sitio. Tras aceptar, GA4 puede crear identificadores seudónimos y medir páginas y eventos de contacto sin recibir intencionalmente campos de formularios, nombres, correos o teléfonos. ESOL mantiene desactivados Google Signals, la personalización publicitaria y el almacenamiento publicitario. Puede cambiar la elección desde “Preferencias de cookies”. Consulte /cookies/ para el inventario, la duración y los controles vigentes.

13. Menores y datos sensibles

El sitio y los servicios de ESOL son de carácter empresarial e industrial y no están dirigidos a menores de 18 años. ESOL no recopila conscientemente datos de menores mediante el sitio. Si considera que un menor envió información, comuníquelo para evaluar su eliminación.

No remita categorías sensibles o documentación personal excesiva por formularios públicos, correo o WhatsApp. Si un servicio exige datos especialmente protegidos, ESOL indicará el canal, finalidad y salvaguardas adecuados.

14. Enlaces y servicios de terceros

El sitio contiene enlaces a servicios externos. ESOL no controla sus prácticas, seguridad ni contenidos y esta Política no sustituye los avisos de esos terceros. Revise sus condiciones antes de proporcionar datos. Un enlace no implica que ESOL y el tercero sean la misma entidad ni una aprobación general de todas sus actividades.

15. Cambios, legislación y versiones lingüísticas

ESOL puede actualizar esta Política por cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión publicada indicará la fecha de actualización; cuando el cambio sea material, se procurará informar por un medio razonable antes de que produzca efectos, si la ley lo exige.

Esta Política se interpreta conforme a la legislación aplicable de la República Bolivariana de Venezuela, incluyendo las garantías constitucionales de privacidad y acceso a datos, sin excluir normas imperativas de otras jurisdicciones que resulten aplicables. Las versiones en inglés y árabe son traducciones fieles para facilitar comprensión. En caso de divergencia, prevalecerá la versión en español en la medida permitida por la ley.

Portal de operadores y propietarios

El portal privado permite crear una cuenta con correo confirmado, registrar empresas, declarar equipos, relaciones entre proveedor, propietario y operadora, disponibilidad y documentos. Puede incluir fotografías e identificación del personal asignado cuando corresponda. Facilite datos de terceros únicamente si está autorizado.

Supabase gestiona autenticación y almacenamiento privado. El navegador conserva la sesión; cierre sesión en dispositivos compartidos. Los archivos del portal no se publican automáticamente en el catálogo. El acceso se limita a representantes autorizados y personal de ESOL según sus funciones.

ESOL registra cambios, revisiones y decisiones para conservar trazabilidad. Una solicitud de vinculación por RIF, placa o serial no concede acceso por sí sola. La revisión documental, las inspecciones y la habilitación por operación son procesos separados; el registro no garantiza contratación.